Consulte o fluxo visual
Siga a estrutura proposta para apoiar a coleta e a organização das informações do chamado.
Um caminho simples para organizar as informações
O material propõe uma sequência visual que pode ser adaptada à rotina e aos procedimentos internos de cada provedor.
Use um modelo de anotação
Reúna em um só registro os dados relevantes informados durante o atendimento.
Prepare o resumo do caso
Organize o contexto para compartilhar com a equipe que dará continuidade ao atendimento.
Veja o material que você vai receber
KIT PRINCIPAL
Fluxos visuais de decisão
Referências visuais para apoiar a organização da triagem.
INÍCIO→ETAPA→DESTINO
Fluxos visuais de decisão
KIT PRINCIPAL
Checklist de encaminhamento
Uma lista de apoio para organizar a passagem do chamado.
Checklist de encaminhamento
KIT PRINCIPAL
4 modelos de registro e passagem
Modelos para registrar o chamado, encaminhar o caso e organizar o retorno.
Modelos de registro e passagem
MATERIAL COMPLEMENTAR
Guia de adaptação
Apoio para adaptar o material à rotina do provedor.
Guia de adaptação
MATERIAL COMPLEMENTAR
Glossário
Uma referência para consultar termos usados no material.
Glossário
BÔNUS 1
Roteiros de WhatsApp
Mensagens de apoio para a comunicação do suporte com o cliente.
Bônus 1 · Roteiros de WhatsApp
BÔNUS 2
Quadro das luzes da ONU
Ficha para preencher de acordo com os equipamentos utilizados pelo provedor.
Bônus 2 · Quadro da ONU
BÔNUS 3
Quem faz o quê
Material para organizar responsabilidades entre suporte, campo e rede.
SUPORTE·CAMPO·REDE
Bônus 3 · Responsabilidades
BÔNUS 4
Avisos de queda geral
Textos de referência para comunicar ocorrências aos clientes.
Bônus 4 · Avisos de queda
BÔNUS 5
Checklist da visita técnica
Uma lista de apoio para organizar registros relacionados à visita.
Bônus 5 · Visita técnica
BÔNUS 6
Painel de acompanhamento
Recurso para acompanhar os dados registrados pela equipe.
REGISTROS→VISÃO GERAL
Bônus 6 · Painel
BÔNUS 7
Treino de atendente novo
Material de simulação para apoiar a familiarização da equipe com os fluxos.
Bônus 7 · Treinamento
Prévia visual dos itens incluídos no pacote.
E ainda tem mais!
No pacote completo, você também recebe:
7 BÔNUS INCLUÍDOS
Bônus 1
Roteiros de WhatsApp para o suporte
Sugestões de mensagens para apoiar o atendimento aos clientes.
✓ INCLUÍDO NO PACOTE
Bônus 2
Quadro das luzes da ONU do provedor
Referência visual para consultar os indicadores luminosos da ONU.
✓ INCLUÍDO NO PACOTE
Bônus 3
Quem faz o quê: suporte, campo e rede
Visão dos papéis de cada equipe no fluxo do chamado.
✓ INCLUÍDO NO PACOTE
Bônus 4
Avisos de queda geral
Material de apoio para comunicar ocorrências de queda geral.
✓ INCLUÍDO NO PACOTE
Bônus 5
Checklist da visita técnica
Itens para ajudar a equipe a organizar a visita técnica.
✓ INCLUÍDO NO PACOTE
Bônus 6
Painel simples de acompanhamento
Uma visão organizada para acompanhar os chamados e seus status.
✓ INCLUÍDO NO PACOTE
Bônus 7
Treino de atendente novo
Apoio para orientar quem está começando no atendimento.
✓ INCLUÍDO NO PACOTE
O que você vai receber
Veja tudo o que acompanha o material
O kit principal e os sete bônus fazem parte da mesma entrega digital.
Pacote completo Destrava Chamado FTTH
Kit principal
- Fluxos visuais de decisão
- Checklist de encaminhamento
- 4 modelos de registro e passagem
- Guia de adaptação e glossário
E mais 7 bônus incluídos
- Bônus 1: Roteiros de WhatsApp para o suporte
- Bônus 2: Quadro das luzes da ONU do provedor
- Bônus 3: Quem faz o quê: suporte, campo e rede
- Bônus 4: Avisos de queda geral
- Bônus 5: Checklist da visita técnica
- Bônus 6: Painel simples de acompanhamento
- Bônus 7: Treino de atendente novo
Mockup ilustrativo. O kit e os sete bônus serão enviados em formato digital por e-mail.
R$ 19,90
Kit principal e os 7 bônus em um único pacote.
Garantia incondicional de 15 dias, sem necessidade de justificar o pedido.
Quero o kit completo por R$ 19,90O checkout ainda não está conectado; este botão leva você de volta a esta oferta.
Entrega do material
Material digital enviado por e-mail
✉
Você recebe no e-mail informado na compra
A entrega é exclusivamente digital. O kit principal e os sete bônus serão encaminhados por e-mail; não há envio físico nem entrega por aplicativo ou mensagem no celular.
Para quem é
Um material de apoio para a rotina de suporte FTTH
Pode fazer sentido para
- Donos e gestores de pequenos provedores com FTTH.
- Equipes de suporte que fazem triagem e encaminham casos.
- Operações que querem organizar a coleta e a passagem de informações.
Não substitui
- Treinamento prático ou formação técnica.
- Software, integração ou configuração de sistemas.
- Procedimentos internos do provedor ou avaliação de profissional experiente.
Experiências com o material
Relatos de quem usa o material
★★★★★
“Tenho usado o material como apoio aos meus estudos de redes, e os diagramas com as explicações tornam o aprendizado muito mais fácil, principalmente nos conteúdos de FTTH e GPON.”Depoimento de usuário
★★★★★
“O que achei mais interessante foi a forma como tudo está organizado. Posso acessar pelo celular e revisar rapidamente o assunto que preciso, sem ter que procurar em diferentes vídeos ou documentos.”Depoimento de usuário
★★★★★
“Quando comecei a estudar fibra óptica, tinha dificuldade para diferenciar algumas siglas e entender os equipamentos. Com as ilustrações, ficou mais fácil compreender para que serve cada componente e como funciona a conexão entre eles.”Depoimento de usuário
Perguntas frequentes
Antes de decidir
Para quem o material foi pensado?
Para donos, gestores e equipes de suporte de pequenos provedores com FTTH que desejam organizar a triagem e a passagem de chamados.
Como vou receber?
O kit principal e os sete bônus serão enviados em formato digital para o e-mail informado na compra. Não há envio físico nem entrega por aplicativo ou mensagem no celular.
O conteúdo substitui os procedimentos do meu provedor?
Não. É um apoio de organização e registro. Deve ser adaptado aos procedimentos internos, e não substitui treinamento prático nem avaliação de profissional experiente.
O que são os fluxos visuais?
São referências visuais para apoiar a organização da triagem e podem ser adaptadas aos procedimentos internos do provedor.
O material é físico?
Não. O produto é digital e será encaminhado por e-mail.
Qual é o preço e a garantia?
O pacote custa R$ 19,90. A garantia é incondicional por 15 dias, sem necessidade de justificar o pedido.